Les produits Mahé
Où sont fabriqués les produits Mahé ?+
Tous les produits Mahé sont fabriqués en France.
Les produits Mahé contiennent-ils des ingrédients controversés ?+
Tous les produits Mahé sont garantis sans parabène, résorcine, ammoniaque ni eau oxygénée.
Les produits Mahé sont-ils testés sur les animaux ?+
Conformément à la législation européenne en vigueur, aucun des produits Mahé n'a été testé sur les animaux.
Les produits Mahé sont-ils certifiés bio ?+
Pas encore, mais nous mettons tout en œuvre pour qu'ils le soient. En attendant, pour vous proposer des produits sains et de qualité, nous les contrôlons à toutes les étapes de fabrication et choisissons chaque ingrédient avec soin.
Compte
Suis-je obligé·e de créer un compte pour commander ?+
Non, la création de compte n'est pas obligatoire. Simple et rapide, elle permet cependant de suivre l'avancement de votre commande et d'accéder à votre historique.
J'ai oublié mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?+
Vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis en suivant les instructions.
Puis-je retrouver l'historique de mes commandes via mon compte ?+
Oui, en vous connectant à votre compte client. Les commandes doivent avoir été passées après connexion à votre espace personnel ; celles passées sans compte ne peuvent y être reliées, même si le nom et l'adresse coïncident.
Mes données sont-elles transmises à des tiers ?+
Elles sont strictement confidentielles et ne sont transmises à aucun tiers. Seuls votre adresse postale, votre adresse mail et votre numéro de téléphone sont partagés avec notre transporteur, dans le strict cadre de la livraison.
Comment rectifier mes informations ou supprimer mon compte ?+
En application de la loi « Informatique et Libertés », vous disposez de droits d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition. Pour les exercer : contact@mahefrance.com, ou par courrier à La Coiffure par les Plantes, Mahé, 23 rue Chaudron, 75010 Paris.
Passage de commande
Y a-t-il un montant minimum de commande ?+
Non, il n'y a pas de montant minimum. Nous acceptons toutes vos commandes, dans la limite des stocks disponibles.
En tant que professionnel·le, puis-je commander via le site ?+
Pour commander en tant que professionnel·le ou revendeur·se, contactez notre service commercial par mail (contact@mahefrance.com) ou au 01 46 27 44 69.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?+
Si vous payez par carte bancaire, vous recevez un email de confirmation une fois le paiement validé (pensez à vérifier vos spams). Si vous payez par chèque, cet email est envoyé après réception et traitement du règlement.
Quel est le délai de traitement des commandes ?+
Les commandes sont en moyenne traitées sous 1 jour ouvré, hors week-end et jours fériés.
Comment suivre l'avancement de ma commande ?+
Depuis votre espace personnel, rubrique « Commandes ».
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?+
Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) sur notre plateforme sécurisée, ou par chèque envoyé à La Coiffure par les Plantes, Mahé, 23 rue Chaudron, 75010 Paris (pensez à mentionner le numéro de commande).
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui, il est entièrement sécurisé et traité par Stripe, certifié PCI DSS Niveau 1, le niveau le plus élevé pour le paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs : elles sont transmises directement à Stripe et chiffrées via SSL/TLS.
Livraison
Dans quels pays la livraison est-elle possible ?+
En France métropolitaine, en Corse, dans les DROM-COM et en Europe. Pour une livraison en dehors de ces zones, écrivez-nous à contact@mahefrance.com.
Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?+
En France métropolitaine et en Corse, le transport est assuré par Colissimo (8,50 €, offert dès 80 € TTC). Colissimo International couvre les DROM-COM et l'Europe, frais calculés automatiquement lors de la commande. Une commande livrée en plusieurs fois n'est facturée qu'une fois en frais de port.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?+
La livraison est offerte en France métropolitaine et en Corse pour toute commande égale ou supérieure à 80 € TTC.
Quels sont les délais de livraison ?+
Environ 48 h pour la France métropolitaine. Pour l'international, en moyenne 7 jours (ce délai varie selon la destination, écrivez-nous pour une estimation précise).
Modification, retour et annulation
Puis-je modifier ma commande après validation ?+
Une fois le règlement validé, il n'est en principe plus possible de modifier la commande. Contactez-nous dès que possible à contact@mahefrance.com.
Puis-je annuler une commande déjà payée ?+
Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous vite : nous l'annulons et procédons au remboursement. Si elle est en cours d'expédition ou déjà arrivée, vous pouvez exercer votre droit de retour selon la procédure standard.
Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?+
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Les produits doivent être retournés complets, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, à La Coiffure par les Plantes, Mahé, 23 rue Chaudron, 75010 Paris. Les frais d'emballage et de retour sont à votre charge. Une fois réceptionnés et contrôlés, les produits sont intégralement remboursés par virement ou chèque.
